En quoi l'ascension et la chute du voyagiste Thomas Cook reflète les nouvelles dynamiques du tourisme ?


Le plus ancien voyagiste du monde, le britannique Thomas Cook, s'est déclaré en faillite lundi 23 septembre 2019. Après 178 ans d'existence, le groupe touristique qui employait plus de 20 000 personnes dans le monde, a été obligé de déposer le bilan suite à un endettement record (1,5 milliard de livres de pertes pour le premier semestre 2019 pour un chiffre d'affaires de quelque 10 milliards). L'annonce a déclenché le rapatriement sans précédent de ses 600 000 clients en vacances. Les autorités britanniques doivent organiser le retour de 150 000 de leurs ressortissants (la faillite de la compagnie aérienne Monarch avait obligé à rapatrier 110 000 personnes en 2017). La France est également concernée avec près de 10 000 touristes à rapatrier.




Thomas Cook a été touché de plein fouet par la concurrence des sites en ligne et les incertitudes géopolitiques liées au Brexit. Certains parlent de "Lehman Brothers du tourisme" pour évoquer ce qui ressemble à un véritable "séisme" dans le secteur touristique. Au delà de l'événement symbolique, ce fait d'actualité permet d'aborder plusieurs dimensions du tourisme : son histoire, ses enjeux économiques et financiers, ses nouvelles dynamiques. Nous avons regroupé un ensemble de ressources qui permettent d'aborder plusieurs thèmes d'étude.


1) Pour retracer les grandes étapes de l'entreprise

Notre histoire (site officiel de Thomas Cook France) :
http://www-dev.thomascook-groupe.fr/notre-histoire/

Article dans Wikipédia (avec les dates importantes) :
http://fr.wikipedia.org/wiki/Thomas_Cook_(entreprise)

Comment Thomas Cook a révolutionné le tourisme (The Conversation) :
http://theconversation.com/comment-thomas-cook-a-revolutionne-le-tourisme-124200

The history of Thomas Cook, from tours for teetotallers to boozy packages in Spain (The Telegraph) :
http://www.telegraph.co.uk/travel/tours/history-of-thomas-cook


A history of British travel: a look back at Thomas Cook's vintage posters :
http://www.thenational.ae/lifestyle/travel/a-history-of-british-travel-a-look-back-at-thomas-cook-s-vintage-posters-1.913897


Thomas Cook : The much-loved travel brand with humble roots (BBC) :
http://www.bbc.com/news/business-49789073

Thomas Cook, 1841-2019 : la saga d’un voyagiste idéaliste rattrapé par le business (L'Obs) :
http://www.nouvelobs.com/voyage/20190923.OBS18823/thomas-cook-1841-2019-la-saga-d-un-voyagiste-idealiste-rattrape-par-le-business.html

Thomas Cook : chronologie de la descente aux enfers du voyagiste le plus vieux au monde (France Inter) :
http://www.franceinter.fr/economie/thomas-cook-chronologie-de-la-descente-aux-enfers-du-voyagiste-le-plus-vieux-au-monde

Les raisons de la faillite de Thomas Cook (Courrier international) :
http://www.courrierinternational.com/article/tourisme-les-raisons-de-la-faillite-de-thomas-cook


2) Chiffres clés, structure et implantation du groupe

La société recensait plus de 20 millions de clients par an. Elle comptait 2 600 agences de voyages et regroupait 33 voyagistes, elle était présente à travers 16 pays dans le monde et comptait même une compagnie aérienne (89 avions).



Depuis le début des années 2000, Thomas Cook avait entrepris une stratégie de développement dans le but d'étendre sa marque à l'échelle internationale. Associé à Lufthansa et à Karlstadt AG, le groupe avait fondé diverses filiales. En 2008, il avait racheté Jet tours au Club Méditerranée, alors en difficulté.

L'organigramme du Groupe Thomas Cook (en 2006) :
http://www.tourmag.com/Thomas-Cook_a12085.html


Depuis les années 2010, Thomas Cook souffre de plusieurs maux : des dettes héritées de sa fusion en 2007 avec son concurrent britannique My Travel, un groupe qui était déjà chroniquement dans le rouge, la concurrence du numérique en général et des sites Internet de voyage à bas prix, un intérêt déclinant pour les voyages à forfait, le coût d'exploitation d'une compagnie aérienne.

La chute de l'action boursière Thomas Cook :
https://fr.statista.com/infographie/19434/chute-cours-action-thomas-cook/


Thomas Cook en faillite. Où les clients du voyagiste sont-ils bloqués ? (infographie VisActu pour Ouest France) : http://www.ouest-france.fr/economie/thomas-cook-en-faillite-que-vont-devenir-les-9-842-passagers-francais-bloques-l-etranger-6532629


Nombre de touristes à rapatrier par pays (AFP) :
http://www.afp.com/en/news/15/thomas-cook-clients-struggle-flight-hotel-woes-spain-doc-1kk4ey2

Le site Flight connections permet de suivre ces liaisons ariennes en temps réel :
http://www.flightconnections.com/route-map-thomas-cook-mt

La "route map" de Thomas Cook témoigne d'une concentration des liaisons aériennes en Europe (à partir du Royaume-Uni qui constitue encore la base du groupe et en direction principalement du bassin méditerranéen) :
http://www.airlineroutemaps.com/maps/Thomas_Cook_Airlines



La liste des destinations dressée par Wikipédia montre que la plupart correspondent à des destinations saisonnières : http://en.wikipedia.org/wiki/List_of_Thomas_Cook_Airlines_destinations

A travers le groupe Condor, Thomas Cook espérait pouvoir étendre ses destinations long courrier :
http://www.airlineroutemaps.com/maps/Condor_Flugdienst

Thomas Cook outlines its long-haul vision for secondary airports (les efforts du groupe pour essayer de s'implanter dans les aéroports secondaires) : http://www.routesonline.com/news/29/breaking-news/272899/thomas-cook-outlines-its-long-haul-vision-for-secondary-airports/




3) Les nouvelles dynamiques du tourisme

En 2015, le groupe Thomas Cook figure en 2e place des tours-opérateurs au niveau européen. Il est l'un des premiers voyagistes à s'être lancé, dès 1996, dans la vente en ligne de voyages et de réservation de siège pour les vols. Pour autant, le nombre de voyagistes en Europe a beaucoup augmenté et le groupe ne semble plus concurrentiel face aux nouvelles offres sur Internet. « A une ère où chacun peut choisir son vol, ses hôtels, ses options sur internet, Thomas Cook ne faisait plus assez la différence », estime un spécialiste du voyage interrogé par la BBC. Le secteur est marqué par un grand nombre d'absorptions, de faillites et de tentatives de concentration horizontale ou verticale.

Baromètre e-tourisme : Thomas Cook arrive en tête (mars 2018) :

 


Top 20 des sites de voyage : Booking s’impose en tête (janvier 2019) :
http://www.lechotouristique.com/article/top-20-des-sites-de-voyage-booking-en-tete
Thomas Cook : comment les réseaux sociaux ont changé notre manière de voyager (infographie) :
http://www.tourmag.com/Th-Cook-infographie-comment-les-reseaux-sociaux-ont-change-notre-maniere-de-voyager_a53125.html


Faillite de Thomas Cook : la remise en cause d’un modèle traditionnel (L'Echo touristique) :
http://www.lechotouristique.com/article/faillite-de-thomas-cook-la-remise-en-cause-dun-modele-traditionnel

Tourisme : Thomas Cook ou la fin d'un modèle d'intégration (Les Echos)
http://www.lesechos.fr/industrie-services/tourisme-transport/tourisme-thomas-cook-ou-la-fin-dun-modele-dintegration-1134011

Thomas Cook : comment expliquer la faillite du plus vieux voyagiste du monde (L'Express) :
http://lexpansion.lexpress.fr/actualite-economique/thomas-cook-comment-expliquer-la-faillite-du-plus-vieux-voyagiste-du-monde_2099177.html

Agences de voyages et voyagistes : avant tout, une activité de conception de voyages (l'étude INSEE de  janvier 2019 montre moins un recul qu'un mouvement de concentration du secteur) :
http://www.insee.fr/fr/statistiques/3701876

Le top 10 des tours-opérateurs en France en 2018 :
http://www.tourhebdo.com/actualites/production/resultats-financiers-quel-est-le-top-10-des-tour-operateurs-francais-510688.php




La structure du marché des vacances au Royaume-Uni et le déclin relatif des packages vacances proposés par Thomas Cook entre 1995 et 2015 :



La mort des grands tour-opérateurs n'est pas programmée (L'Echo) :
http://www.lecho.be/entreprises/aviation/La-mort-des-grands-tour-operateurs-n-est-pas-programmee/10165055

En Tunisie, la faillite de Thomas Cook relance le débat sur le tout balnéaire (AFP) :
http://www.lepoint.fr/monde/en-tunisie-la-faillite-de-thomas-cook-relance-le-debat-sur-le-tout-balneaire-25-09-2019-2337558_24.php


4) Images et représentations du tourisme

Thomas Cook n'est pas qu'un voyagiste, c'est l'inventeur du voyage organisé (Le Figaro) :
http://www.lefigaro.fr/voyages/l-extraordinaire-histoire-de-thomas-cook-premier-agent-de-voyages-du-monde-20190923#xtor=AL-201



Cook's tourists' handbook for Palestine and Syria : un guide touristique de 1876 par Thomas Cook et fils :
http://archive.org/details/cookstouristsha13ltdgoog

Thomas Cook a publié en 2011 une mappemonde du bonheur. En fonction du nombre d'heures d’ensoleillement, de l’espérance de vie et d’un indice de satisfaction, le tour-opérateur anglais donnait à voir "la planète heureuse" du tourisme et de l'héliotropisme :
http://www.voyage-insolite.com/2011/09/05/carte-soleil-bonheur-voyage-insolite/



Thomas Cook : comment va se passer le rapatriement des voyageurs ? (Huffpost) :
http://www.huffingtonpost.fr/entry/thomas-cook-conditions-rapatriement-voyageurs_fr_5d885a50e4b0957256b94b4e

“La plus grande opération de rapatriement de l’après-guerre est en cours. Nous ramènerons tout le monde à la maison”, a tweeté Grant Shapps, le secrétaire d’État britannique aux Transports. “C’est une tâche immense, et il y aura quelques retards, mais nous travaillons d’arrache-pied pour faire de notre mieux”, a-t-il ajouté au sujet de cette opération baptisée “Matterhorn”, du nom d’une campagne de bombardement américaine lors de la deuxième guerre mondiale. Une opération déclenchée pour s’occuper des touristes à l’étranger et indemniser ceux devant partir dans les prochaines semaines. 

Le quotidien The Sun donne une vision assez tragique des touristes rapatriés en urgence au Royaume-Uni :
http://www.thesun.co.uk/news/9986189/thomas-cook-collapse-map-flights/

Une vision plus sombre encore : le sort des touristes rapatriés comparés aux réfugiés en Méditerranée (caricature) :
http://twitter.com/OrbisTertius3/status/1176305945015701504



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